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CRM- Customer, Relationship, Management = Gestión de las Relaciones con los Clientes

La relación con los clientes es un fundamento para el éxito de un negocio, ya que al contar y fomentar el crecimiento de la relación nos permite aumentar nuestra ventas y crear fidelidad.
El CRM además de ser un Software es una Estrategia de negocios soportada en tecnología e inspirada en el cliente que impulsa la eficiencia de tus ventas. Implica recolectar datos de tus clientes para anticipar sus necesidades.
Ayuda al crecimiento del valor de la relación:

Cliente > Proveedor


Como también mejora la adquisición, retención y crecimiento de los clientes.
El CRM, utiliza un proceso estandarizado que podemos dividir en 3 etapas:
o Prospecto: Persona que se registra como tal, por estar interesada por el producto.
o Oportunidad: El Prospecto, comienza a solicitar cotización, a preguntar sobre tus productos o servicios.
o Cliente: Cuando la Oportunidad se cierra y se concluye con una venta de tus productos o servicios.
En la Actualidad los clientes esperan Velocidad, Seguimiento y Herramientas.
Un Software de CRM te permite tener de manera compacta herramientas que ayuda a mejorar aquella relación, algunas son:

o Contactos, Lista de Precios, Agenda.
o Pendientes, E-mail, Cotizaciones.
o Facturación, Reportes.
o Regimientos, Geolocalización y Seguridad.
2a Gen. Seminario Taller 58 de 110 "Lo que Espera el Cliente del Siglo XXI"

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